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Última modificação: 22/02/2025

Para Vendedores (Cadastro e Gerenciamento de Loja):

  • Cadastro de Loja:
    • Como criar uma conta de vendedor.
    • Informações necessárias para o cadastro da loja.
    • Processo de verificação de loja.
    • Como personalizar o perfil da loja (logo, banner, descrição).
  • Gerenciamento de Produtos:
    • Como adicionar novos produtos.
    • Descrição detalhada dos produtos (título, descrição, fotos, vídeos).
    • Gerenciamento de estoque (quantidade disponível, variações).
    • Definição de preços e promoções.
    • Categorização de produtos.
  • Gerenciamento de Pedidos:
    • Como visualizar e gerenciar pedidos.
    • Processo de confirmação de pedidos.
    • Como gerar etiquetas de envio.
    • Rastreamento de envios.
    • Políticas de devolução e reembolso.
  • Gerenciamento de Pagamentos:
    • Configuração de métodos de pagamento.
    • Como receber pagamentos.
    • Taxas e comissões da plataforma.
    • Relatórios de vendas e pagamentos.
  • Comunicação com Clientes:
    • Como responder a perguntas de clientes.
    • Gerenciamento de mensagens e avaliações.
    • Políticas de atendimento ao cliente.
  • Ferramentas de Marketing:
    • Como criar promoções e descontos.
    • Utilização de ferramentas de marketing da plataforma.
    • Dicas para aumentar as vendas.
  • Regras e Políticas:
    • Termos de serviço para vendedores.
    • Políticas de produtos proibidos.
    • Políticas de privacidade.
    • Como lidar com disputas e reclamações.

Para Compradores (Navegação e Compras):

  • Navegação no Site:
    • Como encontrar produtos e lojas.
    • Utilização de filtros de pesquisa.
    • Como avaliar vendedores e produtos.
  • Processo de Compra:
    • Como adicionar produtos ao carrinho.
    • Escolha de métodos de pagamento e envio.
    • Rastreamento de pedidos.
    • Políticas de devolução e reembolso.
  • Segurança:
    • Como proteger suas informações pessoais e financeiras.
    • Dicas para evitar fraudes.
    • Como reportar problemas e disputas.
  • Conta de Usuário:
    • Como criar uma conta de comprador.
    • Gerenciamento de informações pessoais.
    • Histórico de compras.

Tópicos Gerais:

  • Perguntas Frequentes (FAQ):
    • Respostas para as perguntas mais comuns de vendedores e compradores.
  • Contato com o Suporte:
    • Como entrar em contato com a equipe de suporte.
    • Horário de atendimento.
    • Canais de comunicação (e-mail, chat, telefone).
  • Tutoriais e Guias:
    • Vídeos e artigos explicativos sobre o uso da plataforma.
  • Termos de Serviço e Políticas de Privacidade:
    • Informações sobre as regras e regulamentos do site.

 

Última modificação: 05/03/2025

Política de Devolução e Garantia – Portal Shinobi para Vendedores

Bem-vindo à página de suporte da ShinobiGames, onde você encontrará informações detalhadas sobre nossa política de devolução e garantia. Esta política foi elaborada com base no aprendizado da comunidade de vendedores, garantindo uma experiência de compra e venda transparente e personalizada para todos os nossos usuários.

Para Compradores

1. Solicitação de Devolução e Garantia (RMA):

  • Com base nas configurações do vendedor, você pode solicitar devolução, troca, reembolso ou cupom como crédito na loja.
  • O sistema de RMA permite que você inicie solicitações de devolução e garantia.
  • Verifique a política de RMA do vendedor para entender as opções disponíveis para cada produto.

2. Tipos de Garantia:

  • Sem garantia: O produto não possui garantia adicional.
  • Garantia incluída: O vendedor define um período de garantia (limitado ou vitalício) para o produto.

3. Processo de Solicitação de RMA:

  • Acesse a página de detalhes do pedido e inicie a solicitação de RMA.
  • Selecione o motivo da devolução ou garantia, com base nas opções definidas pelo vendedor.
  • Comunique-se diretamente com o vendedor através da plataforma para resolver a solicitação.
  • Acompanhe o status da sua solicitação (Novo, Processando, Concluído, Rejeitado, Revisão) no painel da sua conta.

4. Reembolso e Cupons:

  • Com base na decisão,  você pode solicitar reembolso direto ou cupom como crédito na loja.
  • O reembolso será processado de acordo com a política de cada vendedor e a forma de pagamento original.

5. Motivos de RMA:

  • Os motivos para solicitação de RMA devem ser informados no inicio do processo.
  • Certifique-se de escolher o motivo correto ao iniciar sua solicitação.

Para Vendedores

1. Configurações de RMA:

  • Acesse “Painel do Fornecedor > Configurações > RMA” para personalizar suas políticas de devolução e garantia.
  • Etiqueta: Personalize a etiqueta da garantia (por exemplo, “Garantia Estendida”, “Devolução Fácil”).
  • Tipo de Garantia:
    • “Sem garantia”: Sem opções adicionais.
    • “Garantia incluída”: Defina a duração da garantia (por tempo limitado ou vitalícia).
      • Permite definir prazo em meses ou anos.
      •  
  • Motivos de Reembolso: Selecione quais dos motivos de reembolso definidos pelo administrador se aplicam aos seus produtos.
  • Política de RMA: Defina suas próprias políticas de devolução e garantia, complementando a política geral da ShinobiGames.
  • Configurações por Produto: Podem substituir as configurações de RMA padrão para produtos individuais.

2. Gerenciamento de Solicitações de RMA:

  • Acesse “Painel do Fornecedor > Solicitação de Devolução” para gerenciar as solicitações dos compradores.
  • Comunique-se diretamente com os compradores através da plataforma para resolver as solicitações.
  • Altere o status das solicitações (Novo, Processando, Concluído, Rejeitado, Revisão) para manter os compradores informados.

3. Reembolsos e Cupons:

  • Processe os reembolsos de acordo com sua política e a forma de pagamento original.
  • Ofereça cupons como crédito na loja, se habilitado pelo administrador.

4. Motivos de RMA:

  • Selecione os motivos de RMA que se aplicam aos seus produtos.
  • Forneça informações claras sobre os motivos aceitos para devolução e garantia.

5. Política de RMA:

  • Defina uma política de RMA clara e detalhada para sua loja.
  • Inclua informações sobre prazos, condições de devolução, custos de envio e processo de reembolso.

Informações Adicionais:

  • Esta política de devolução e garantia pode ser atualizada periodicamente.
  • Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte da ShinobiGames.

Esperamos que esta política de devolução e garantia contribua para uma experiência positiva na ShinobiGames.

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Última modificação: 06/03/2025

Sobre o Portal Shinobi Games

  • O que é o ShinobiGames?
    • O ShinobiGames é um marketplace que conecta vendedores de videogames a compradores, oferecendo uma plataforma segura para compra e venda de consoles, jogos, acessórios e itens colecionáveis.
  • Quais produtos são vendidos no ShinobiGames?
    • Vendemos uma ampla variedade de produtos, incluindo consoles novos e usados, jogos novos e usados, jogos retrô, acessórios gamers (controles, headsets, teclados, mouses), colecionáveis e muito mais.
  • Quem é o público-alvo do ShinobiGames?
    • Nossa plataforma atende a jogadores casuais, colecionadores, revendedores e todos os entusiastas de videogames.
  • Quais são os diferenciais do ShinobiGames?
    • Oferecemos taxas competitivas, ferramentas de marketing exclusivas, uma comunidade ativa e um ambiente seguro para compra e venda.

Para Compradores

  • Como faço uma compra no ShinobiGames?
    • Navegue pelos produtos, adicione os itens desejados ao carrinho e siga o processo de checkout.
  • Quais métodos de pagamento são aceitos?
    • Aceitamos Pix, Mercado Pago, cartão de crédito, boleto bancário, PayPal e outros.
  • Como funciona o envio dos produtos?
    • Os vendedores geram etiquetas de envio automáticas e enviam os produtos diretamente aos compradores.
  • Os produtos têm garantia?
    • Todos os produtos são elegíveis para garantia de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Como entro em contato com um vendedor?
    • Você pode entrar em contato com os vendedores através do formulário de contato disponível na página da loja.
  • Como funcionam as devoluções e reembolsos?
    • Para informações detalhadas sobre devoluções e reembolsos, consulte nossa [Política de Devolução e Reembolso].
  • Como funciona o sistema de avaliação de vendedores?
    • Os vendedores recebem selos de qualificação de acordo com o modulo Dokan Seller Badge, que ajuda os compradores a terem segurança na hora da compra.

Para Vendedores

  • Como crio minha loja no ShinobiGames?
    • Registre-se como vendedor e siga as instruções para configurar sua loja no Painel do Fornecedor.
  • Como gerencio meus produtos e pedidos?
    • Use o Painel do Fornecedor para gerenciar seus produtos, pedidos, estoque e informações da loja.
  • Como funciona o sistema de verificação de vendedores?
    • O ShinobiGames utiliza o modulo Dokan Vendor Verification, para verificar os vendedores, trazendo mais segurança para os compradores.
  • Como funcionam as taxas e comissões?
    • As taxas e comissões são competitivas e podem variar. Consulte a seção de taxas no Painel do Fornecedor para mais detalhes.
  • Como uso as ferramentas de marketing?
    • O ShinobiGames oferece ferramentas de marketing exclusivas para ajudar você a promover seus produtos e aumentar suas vendas.
  • Como gerencio as devoluções e reembolsos?
    • Utilize o módulo “Return and Warranty Request” do Dokan para gerenciar as solicitações de devolução e garantia.
  • Como funciona o sistema de selos de vendedores?
    • O ShinobiGames utiliza o modulo Dokan Seller Badge, para qualificar os vendedores de acordo com suas vendas e reputação.

Suporte e Comunidade

  • Como entro em contato com o suporte técnico?
    • Oferecemos suporte via WhatsApp, e-mail, telefone e sistema de tickets na Central de Ajuda.
  • O ShinobiGames possui uma comunidade online?
    • Sim, você pode interagir com outros usuários em nossas páginas no Facebook e Instagram.

Informações Legais

  • Quais são os Termos de Serviço e Políticas de Privacidade?
    • Você pode encontrar nossos Termos de Serviço e Políticas de Privacidade [aqui].
  • Existem restrições para a venda de produtos?
    • A venda de produtos no ShinobiGames se limita a itens relacionados a videogames.
  • Como o ShinobiGames lida com disputas?
    • Disputas e reclamações são tratadas através da Central de Ajuda, onde nossa equipe mediará a situação.

Informações Adicionais

  • Programa de Fidelidade:
    • O ShinobiGames está desenvolvendo um programa de fidelidade que será implementado em breve. Fique atento às novidades!